Conduire des entretiens difficiles

Fixation d’objectifs, recadrage, gestion des tensions relationnelles, feed-back, suivi de l’activité, les occasions de conduire des entretiens ne manque pas.
Si l’entretien bilatérale représente pour le manager une cristallisation de son activité, il en est également de même pour le manager transversale ou le chef de projet.
Aussi cet exercice délicat et exigent requiert de la méthode et de l’expertise.
Comment mettre en œuvre et structurer ses entretiens ? Comment optimiser l’espace relationnel pour mobiliser et développer de la coopération ? Quelles sont les méthodes et techniques à mettre en œuvre ? Quelles sont les opportunités et les limites de l’exercice ?

Public

Ce workshop s’adresse à toutes personnes amenées à conduire des entretiens en bilatérale : Managers – Responsables – Chefs de projets – Leaders transversaux…

Objectifs

Ce workshop va permettre aux participants de :

  • Structurer ses entretiens en intelligence sitautionnelle
  • Fixer des objectifs SMART et veiller à leur atteinte
  • Mettre en œuvre un espace relationnel propice à la collaboration
  • Gérer les tensions relationnelles positivement et sans heurts
  • Développer son empathie relationnelle & son assertivité
  • Mettre en œuvre les techniques d’écoute active pour garder les commandes
  • Savoir conclure et contractualiser la relation

Contenu

  • La structure et les différentes phases de l’entretien
  • Les différentes formes d’entretiens (Feed-back, délégation, recadrage, conflit…)
  • Les conditions de la réussite et la préparation, éléments contextuels
  • La position des parties, analyse transactionnelle
  • Utiliser les techniques d’écoute active pour garder la maitrise
  • Les différentes techniques de questionnement
  • Structuration du temps lors des entretiens, comment éviter les jeux psychologiques ?
  • Garantir l’atteinte de l’objectif et conclure positivement
Demande d’information

Avis participant

« La conduite d’entretien est pour moi un exercice quasi quotidien. Lorsque la HR Partner m’a proposé de suivre ce cours je me suis vraiment questionné sur l’intérêt. Mais en réalité j’ai beaucoup appris. En effet jusque là je fonctionnais surtout à l’intuition et à l’humeur du moment. Parfois cela fonctionnait bien, d’autres fois moins bien. Avec ce cours j’ai acquis une réelle technique. Se fixer des objectifs est essentiel. Bien se préparer, prendre en compte les différents éléments de contexte, mais aussi et surtout utiliser les bonnes techniques m’a beaucoup apporté. Mes entretiens sont aujourd’hui mieux structurés. Il durent beaucoup moins longtemps et sont plus orientés vers l’objectif premier. L’écoute active est un véritable art qui nécessite de l’entrainement, mais avec un peu de pratique les résultats sont très vite impressionnants. Cela permet de mieux garder le contrôle, d’éviter les digressions et de rester centrer sur l’objectif. Certains de mes collaborateurs ont constatés le changement et m’en ont fait la remarque, positive bien sûr.»
Philippe, Manager dans l'agro-alimentaire

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